阿里國際站運營該如何做好老顧客的維護和營銷?

現在流量的爭奪是阿里國際站運營的重頭戲，但是很多人都忽視了在店鋪流量中占有有舉足輕重的老顧客。老顧客在店鋪成交中權重占比大，維護和營銷老客戶不但可以穩定店鋪業績，更重要的是有助于店鋪整體權重，增強店鋪的競爭力。今天就來與大家分享一下該如何做好老客戶的維護和營銷的技巧。

首先了解確定產品

在老顧客營銷之前，首先要確定了解我們的產品，什么樣的產品二次購買率最高，最受老客戶喜愛，同時什么樣的產品點擊率更高卻遲遲沒有人下單?要了解到最受老顧客喜歡的產品，才能制定出最佳的活動計劃，要從客戶需求入手，不能盲目的去搞活動。

老顧客的維護及營銷工具

確定好產品，劃分清楚顧客的等級之后，就需要針對不同的老顧客進行維護及營銷。這里面著重強調一點就是針對不同的老顧客。

確定好老顧客的分級之后，就要針對不同等級的顧客開始不同的維護及營銷了。而這里就要提到維護是需要用到的一些工具，現在使用比較多的有旺旺、微淘、短信、電話、客戶關系管理CRM營銷、微信等。

維護的方法有很多，像發送優惠券、短信、好評返現、打折、贈送小禮品等等，具體的需要根據自己店鋪的實際情況來設置。針對不同層級的老顧客其優惠維護力度也是不一樣的，像經常購買的這類老顧客，在其維護的時候除了更大的優惠力度，需要更加注重的是人文關懷。

活躍老顧客

想要活躍客戶，首先盡量淡化促銷信息，發一些有內涵或者大家感興趣的東西，再適當的做些小活動，像紅包接龍什么的，不知不覺間就把自家的產品廣告打出去而且還不引起顧客的反感。

在阿里國際站運營中維護營銷老顧客的方法有很多，像是好評加微信返現，吸引顧客加入店鋪群，還有現在興起的直播，可以乘著空余的時間跟大家聊天，談天說地都是非常好的方法。